Layanan PDAM Tirta Musi Tetap Selama Idul Fitri 1443H

* Call Center 0711355222 dan WA Center 08117888282

PALEMBANG, MEDIASRIWIJAYA – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Musi Palembang pastikan layanan kepada masyarakat tetap jalan meskipun cuti Lebaran tahun ini panjang dan masyarakat merayakan Idul Fitri 1443 Hijriah. Kepastian ini diungkapkan Direktur Operasional PDAM Tirta Musi, H Cik Mit MT, Kamis (28/4).
Didampingi Manager Humas PDAM Tirta Musi, Merry, Cik Mit menambahkan PDAM Tirta Musi sebagai perusahaan milik daerah yang memberikan pelayanan kepada kebutuhan hajat hidup orang banyak dengan suplai air bersih ke seluruh masyarakat Palembang dengan kebijakan manajemen memberikan layanan tetap meski pemerintah sudah menetapkan cuti dan libur bersama terkait Idul Fitri 1443H. Diakui Cik Mit, libur nasional yang mulai berlaku Jumat (29/4) sampai dengan 9 Mei 2022 membuat masyarakat bertanya-tanya apakah PDAM Tirta Musi juga libur dan menghentikan pelayanan. “Makanya kami menegaskan bahwa PDAM Tirta Musi tetap memberikan layanan selama cuti dan libur bersama ini. Untuk hari H Idul Fitri. Cuti panjang selama 10 hari, jadi jangan sampai pelanggan bertanya-tanya. Artinya pada dasarnya semua berjalan normal sejak tanggal 29 April sampai 7 Mei layanan tetap sama. hanya ada beberapa hal seperti administrasi ada yang libur tapi operator, pembaca meter tetap bekerja.Tukang perbaikan kebocoran tak ada libur, call center standby tiap saat jam sejak pukul 6 pagi sampai jam 10 malam. Petugas penagih di loket-loket tetap ada tapi diperpendek jam kerja yaitu sejak pukul 8.00 WIB pagi sampai dengan pukul 12.00 WIB siang,” kata Cik Mit.
Selain itu, kebijakan manajemen PDAM Tirta Musi juga mewajibkan seluruh manager dan asisten manager (asmen) tetap on call. “Ini untuk bertanggung jawab terhadap unit mereka masing-masing dan standby di unit masing-masing. Jadi, Unit-Unit Pelayanan tetap buka,” tambah Cik Mit.
Terkait dengan keluhan atau pengaduan masyarakat, PDAM Tirta Musi menyiapkan konta yang siap setiap saat yaitu No Call Center 0711 355 222 atau WA Center 0811 7888282. Adapun terkait keluhan masyarakat yang menyatakan bahwa ketika mereka melapor namun tidak direspon petugas, Cik Mit menegaskan bahwa perlu ada mekanisme bentuk pelaporan sehingga tidak terjadi miskomunikasi (tidak ditanggapi). “Baik pelanggan maupun non, ada pipa bocor kirim fotomya. Gambar atau foto dekatkan dengan ID pelanggan (plat meteran) kirim ke call center. Ini supaya petugas kami langsung tahu sasaran atau lokasi di mana sipelapor. Tulis saja apa yang menjadi keluhan misalnya ” PIPA KAMI PECAH atau air kami sudah 2 hari tak mengalir, dan lain sebagainya bentuk pengaduan sesuai kendala yang terjadi. Perlu diketahui bahwa 1 x 24 jam keluhan atau laporan masuk ke kami, wajib dijawab Call Center kami,” kata Cik Mit.
Adapun beberapa bentuk keluhan berdasarkan pengaduan tahun-tahun lalu di momen Lebaran, disebutkan Cik Mit tidak banyak, hanya sekitar pipa pecah atau bocor atau miskomunikasi jadwal air mengalir. “Belum jadwal mengalir ke daerah mereka, mereka sudah pasang pompa. Ya idak ngalirlah airnya. Lebaran biasanya terjadi peningkatan volume pemakaian pada jam-jam tertentu. Kadang masyarakat dak sabar, pasang pompa untuk sedot air padahal belum jadwal hidup,” kata Cik Mit.
* Pada hari Jumat dan Sabtu 29 April & 30 April 2022, dan 4 Mei – 7 Mei 2022, petugas pelayanan dan loket pembayaran di 9 unit pelayanan PDAM tetap buka dengan jam operasional pukul 08.00 WIB -12.00 WIB.
* Petugas Penagih dan Pembaca Meteran tetap menjalankan tugas pada tanggal 29 April – 30 April 2022 dan tanggal 4 Mei – 7 Mei 2022. Pembayaran melalui ATM dan Online tetap bisa dilakukan.
* Call Center 0711 355222 tetap aktif melayani termasuk pada hari libur Lebaran tanggal 2 dan 3 Mei 2022 dengan jam operasional 08.00 – 12.00 WIB. (saf)