OPINI: Komunikasi Interpersonal Student Care dalam Pelayanan Mahasiswa di Universitas Bina Darma
Oleh: Della Angraini
Mahasiswa Magister ilmu komunikasi Universitas Bina Darma
Komunikasi interpersonal dianggap penting karena merupakan fondasi dari hubungan yang sehat dan produktif antara individu. Dalam konteks pelayanan mahasiswa di universitas, komunikasi interpersonal yang efektif antara staf dan mahasiswa dapat menciptakan lingkungan yang mendukung, membangun kepercayaan, serta meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Komunikasi interpersonal yang baik juga memungkinkan pertukaran informasi yang jelas, pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan mahasiswa, serta respon yang tepat dalam situasi yang beragam. (Zulyusri, 2023) Dengan demikian, komunikasi interpersonal yang efektif dapat memperkuat hubungan antara individu, mendorong kolaborasi, serta menciptakan iklim yang inklusif dan saling mendukung.
Peneliti juga sudah menyebarkan survei online kepada mahasiswa Universitas Bina Darma sebagai instrumen pendukung untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan staf
student care secara keseluruhan, adapun peneliti hanya memilih beberapa hasil data untuk dibahas lebih dalam karena ini sangat penting untuk ditanggulangi dan diangkat
menjadi sebuah temuan masalah demi kebaikan, perbaikan dan kualitas layanan student care khususnya pada Universitas Bina Darma kedepannya. Berikut ini adalah
hasil persentase tingkat kepuasan antara lain 48 % mahasiswa beranggapan mudah menghubungi staf student care. 40 % kecepatan respon staf student care, dan 44%
merasa puas terkait dengan kemampuan terhadap layanan komunikasi para staf student care, 56% menjawab jelas.
Dari garis besar temuan ini ditarik 3 masalah dasar yang dialami mahasiswa
yaitu:
1. Kecepatan respon
2. Kepuasan terhadap jam layanan
3. Kejelasan informasi
Komunikasi interpersonal antara staf student care dan mahasiswa di Universitas Bina Darma memiliki tingkat efektivitas yang bervariasi. Beberapa interaksi berjalan baik,
namun terdapat juga kendala yang menghambat komunikasi yang efektif. Tingkat kepuasan mahasiswa yang tinggi merupakan indikator keberhasilan yang sangat baik bagi Universitas. Namun, Universitas tidak boleh berpuas diri dan perlu terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar tetap relevan dan kompetitif di dunia akademis. (*)
