Perubahan Perilaku dalam Service Management Jaman Now

Perubahan Perilaku dalam Service Management Jaman Now
(ist)

MEDIASRIWIJAYA.com -- DR. Sarfilianty Anggiani.MM. MBA yang biasa dikenal sebagai motivator nasional juga merupakan pakar perilaku pada service manajemen. Untuk mengembangkan dirinya, Efie (nama panggilan) juga merupakan anggota dari Ikatan Doktor Service Manangement (IKADOKSMA) alumni dari Program Doktor S3 Service Management Universitas Trisakti.

Pada salah satu seminar nasional yang bertema: “Pentingnya Service Managemen di Jaman Now” baru baru ini di Jakarta menyampaikan bahwa “pelayanan yang terbaik dimulai dari perilaku pelayanan yang mumpuni”. Hal ini diharapkan dimanapun kita berada, dalam kondisi apapun serta pada siapapun dapat menjadi “servant people”.  


(ist)

Jiwa servant (melayani) ini harus memiliki dasar niat dan keingin pribadi yang akhirnya mempengaruhi perilaku.  Keberhasilan membangun perilaku melayani dijaman now sebaiknya didasari dari perubahan perubahan dari kebiasaan konvension menjadi perilaku jaman now.

Adapun perubahan tersebut meliputi

1. Perubahan Mind-set, cara berpikir.
2. Perubahan “Boss” menjadi “Pelayan”.
3. Mendahulukan “Peran” dari “Wewenang”.
4. Tidak berpikir “Out Put” tetapi “Out Come”.
5. Perubahan dari pekerja biasa menjadi role model atau konsultan yang bertugas sebagai problem solver.